Seguro y Responsabilidad

En Mudanzas Matisa, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Nos aseguramos de que tus pertenencias estén protegidas durante todo el proceso de mudanza, ofreciendo un servicio respaldado por seguros específicos que cubren posibles daños o pérdidas. A continuación, te detallamos cómo gestionamos la seguridad y la responsabilidad en nuestros servicios.

1. Seguro Incluido en el Servicio

Todas nuestras mudanzas incluyen un seguro básico que cubre:

Daños Materiales: Roturas o deterioros en los bienes transportados ocasionados durante la manipulación o el traslado.
Pérdidas: Pérdidas parciales o totales de objetos durante el transporte, siempre que sean atribuibles a Mudanzas Matisa.

Este seguro básico está incluido en el precio del servicio y se adapta a la normativa vigente en España.

2. Cobertura del Seguro

El seguro cubre los siguientes aspectos:

Daños causados por accidentes durante el transporte.
Daños ocasionados por la manipulación realizada por nuestro personal.
Pérdida de objetos debido a negligencia de la empresa.

Límites de la Cobertura

La cobertura máxima del seguro básico está limitada a 1.000 € por mudanza.
En caso de bienes de valor superior, se recomienda contratar un seguro adicional, que puede ser gestionado a través de Mudanzas Matisa previo acuerdo.

3. Exclusiones del Seguro

El seguro no cubre:

Objetos no declarados como frágiles o de alto valor antes del servicio.
Daños causados por embalaje inadecuado realizado por el cliente.
Joyas, dinero en efectivo, documentos importantes u objetos de valor sentimental no cuantificable.
Daños por condiciones externas fuera del control de la empresa, como desastres naturales o accidentes de tráfico no imputables a Mudanzas Matisa.

4. Declaración de Objetos Frágiles o de Alto Valor

Para garantizar la cobertura del seguro, el cliente debe declarar previamente los siguientes tipos de objetos:

Electrodomésticos delicados.
Muebles antiguos o de diseño.
Obras de arte, instrumentos musicales o similares.
Cualquier bien cuyo valor supere los 1.000 €.

Si estos objetos no son declarados antes del traslado, la empresa no será responsable de daños o pérdidas.

5. Gestión de Reclamaciones

Si ocurre algún daño o pérdida, seguimos un proceso transparente y ágil para tramitar la reclamación:

Pasos para Presentar una Reclamación

Notificación: El cliente debe notificar el incidente en un plazo máximo de 24 horas tras la finalización del servicio.
Evidencia: Es necesario proporcionar fotografías del daño, junto con una descripción detallada de lo ocurrido.
Envío de la Reclamación: Enviar la información al correo electrónico [email protected].
Evaluación: Mudanzas Matisa evaluará la reclamación en un plazo de 7 días hábiles y procederá a gestionar la compensación con la aseguradora.

6. Opciones de Seguro Adicional

Para garantizar una mayor tranquilidad, ofrecemos la posibilidad de contratar seguros adicionales con mayor cobertura:

Seguro Ampliado: Cobertura hasta 5.000 € para objetos específicos de alto valor.
Seguro Premium: Cobertura personalizada para bienes especialmente valiosos, como obras de arte o mobiliario exclusivo.

El costo del seguro adicional se calcula según las características y el valor de los objetos a cubrir. Contáctanos para más información.

7. Responsabilidad de la Empresa

Mudanzas Matisa se compromete a:

Proteger las pertenencias del cliente durante todo el proceso de mudanza.
Utilizar materiales de embalaje de alta calidad (cuando se contrate este servicio).
Ofrecer personal capacitado para manipular y transportar los bienes de forma segura.
Cumplir con los plazos acordados para la mudanza, salvo casos de fuerza mayor.

8. Limitaciones de Responsabilidad

Aunque nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio, nuestra responsabilidad está limitada en los siguientes casos:

Retrasos causados por circunstancias externas como condiciones meteorológicas adversas, tráfico o regulaciones locales.
Daños a bienes que no estén debidamente embalados por el cliente o que no hayan sido informados previamente como frágiles.
Daños indirectos o lucro cesante derivados de incidencias en la mudanza.

9. Política de Seguridad

Además del seguro, en Mudanzas Matisa implementamos medidas de seguridad adicionales para minimizar cualquier riesgo:

Inspección previa de los bienes a trasladar.
Transporte en vehículos equipados con sistemas de anclaje y protección.
Supervisión constante por parte de nuestro personal durante el proceso de carga, traslado y descarga.

10. Recomendaciones para el Cliente

Para garantizar un traslado seguro, recomendamos:

Embalar correctamente los objetos frágiles o contratar nuestro servicio de embalaje profesional.
Informarnos con antelación sobre objetos especiales o de alto valor.
Revisar los bienes al finalizar la mudanza para identificar posibles incidencias en el momento.

11. Contacto para Consultas o Reclamaciones

Si tienes dudas sobre el seguro o deseas realizar una reclamación, puedes contactarnos en:

Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: 654 462 519 | 976 048 674
Dirección: Av. Madrid 218, Esc 1° 9, 1°, CP 50017, Zaragoza, España

En Mudanzas Matisa, nuestra prioridad es que tus pertenencias lleguen a su destino de forma segura y sin contratiempos. Te ofrecemos la tranquilidad que necesitas durante tu mudanza. Si necesitas más información o deseas personalizar tu cobertura, ¡no dudes en contactarnos!